Isabel Nitzsche.
Praxisbuch Konfliktlösung.
Linde International 2009,
broschiert,
156 Seiten,
14,90 Euro,
ISBN 978-3-7093-0220-0.
Viele Gründer starten euphorisch: Endlich können sie ihre Entscheidungen selbst treffen. Doch auch Selbstständige müssen Konfliktgespräche führen. Isabel Nitzsche zeigt in diesem Ratgeber anhand von zahlreichen Beispielen, wie man konstruktiv und selbstbewusst mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern umgeht. Wer souverän Konfliktgespräche führt, ist auch erfolgreich.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Kapitel 1
Typische Konfliktsituationen im Berufsalltag von Selbständigen
Kapitel 2
Die sechs wichtigsten Fragen zum Thema Konflikte
Kapitel 3
Wie Sie Konflikte erkennen
Ergründen Sie Ihre Gefühle und Beziehungen
Fragenkatalog: Stecken Sie in einem Konflikt?
Kapitel 4
Welcher Konflikttyp sind Sie?
Kapitel 5
So bereiten Sie Konfliktgespräche vor
Kapitel 6
Wie Sie ein Konfliktgespräch führen
Kapitel 7
Zum Umgang mit Konflikten in Gründerteams
Kapitel 8
Spezialfälle: virtuelle Teams und internationales Umfeld
Kapitel 9
Der Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen
Kapitel 10
Wenn aus Konflikten Krisen werden
Kapitel 11
Hier finden Sie professionelle Unterstützung
Mehr als ein Buch: weitere Serviceleistungen
Stichwortverzeichnis
